Cittcit's Blog

BAB II METODOLOGI PENELITIAN

pada 6 Desember 2010

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

 

2.1 Objek Penelitian

Objek dalam penulisan ini yaitu nasabah yang melakukan pelayanan di PT.BANK XYZ yang beralamat Jl.Nusantara Raya No.15 Jakarta Timur.

 

2.2 Data/Variabel

Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah Tingkat kedatangan rata-rata nasabah per jam, Waktu pelayanan rata-rata, Tingkat Pelayanan rata-rata, Tingkat kegunaan karyawan, Probabilitas tidak ada nasabah dalam system, Jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam antrian, Waktu rata-rata dalam antrian, Waktu rata-rata dalam system.

 

2.3 Metode Pengumpulan Data

Adapun metode penulisan yang digunakan adalah sebagai berikut :

  1. Observasi, dengan mendatangi objek yang bersangkutan untuk mendapatkan data yang diperlukan.
  2. Wawancara yaitu dengan mendatangi dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan pada salah satu karyawan untuk mendapatkan data yang dibutuhkan.

 

2.4 Hipotesis

Diasumsikan di bagian teller pada PT. BANK XYZ dapat melayani nasabah secara optimal dengan 4 teller.

 

2.5 Alat Analisis Yang Digunakan

Alat analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu metode Multi Channel Single Phase. Multi Channel Single Phase adalah metode yang digunakan untuk dua atau lebih fasilitas pelayanan yang dialiri oleh antrian tunggal.

Berikut rumus yang digunakan :

 


Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: