Cittcit's Blog

Review Jurnal Perilaku Konsumen

pada 1 Desember 2010

Merek kepercayaan dalam konteks loyalitas konsumen

Elena Delgado-Ballester dan Jose Luis Munuera-AlemaÂn

Departemen Pemasaran, Universitas Murcia, Murcia, Spanyol

 

a. Latar belakang

Literatur yang ada dari loyalitas merek dapat digambarkan sesuai dengan yang utama penelitian orientasi teoretis (Fournier dan Yao, 1997). Sebagian besar studi mengikuti orientasi psikologis, yang berkaitan dengan proses kognitif mendukung pengembangan kekuatan merek sikap (Dick dan Basu, 1994). Perspektif ini telah terutama berpusat pada hubungan antara persepsi, kepuasan kualitas dan loyalitas. Yang kedua orientasi ditemukan dalam literatur mengadopsi pandangan sosiologis dan tertarik.

Hal ini secara luas dianggap bahwa kesetiaan adalah salah satu cara dengan mana konsumen mengungkapkannya / kepuasan-nya dengan kinerja produk atau jasa diterima (Bloemer dan Kasper, 1995). Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa untuk dekade, salah satu kunci global konstruksi memprediksi perilaku konsumen telah telah kepuasan secara keseluruhan.

b. Tujuan penelitian

Kenyataan bahwa ada konseptual koneksi kepercayaan pada pengertian tentang kepuasan dan loyalitas, dan bahwa usaha ini sangat kurang dalam hubungan merek-konsumen, menggerakkan penulis untuk fokus pada analisis hubungan yang ada di antara konsep-konsep ini.

c. Metodologi penelitian

  • Pengumpulan data = Data Primer     :
  1. wawancara kualitatif dengan peneliti pemasaran
  2. wawancara pribadi : contoh perempuan yang memiliki anak -anak dengan usia berkisar dari 0 hingga 4 tahun
  • Variable           :

Komitmen pelanggan, kepuasan secara keseluruhan, harga toleransi dan kepercayaan merek

  • Model Penelitian

Skala spesifik, skala Likert dan Uji Bartlett


d.
Hasil

Hasil pengujian hipotesis dijelaskan sebagai berikut. Mengenai H1 dan H2, yang masing-masing dalil hubungan ketergantungan antara keseluruhan kepuasan dan kepercayaan merek (Model A), dan efek moderator keterlibatan pelanggan dalam hubungan (Model B), Tabel IV melaporkan hasil yang diperoleh. Seperti yang diharapkan, koefisien regresi (0,515) menunjukkan tingkat yang semakin tinggi kepuasan secara keseluruhan dengan A merek dibandingkan dengan merek B (dSAT) yang tinggi adalah gambar dapat dipercaya dari mantan (dTRUST). Namun demikian, jika keterlibatan pelanggan dengan produk dianggap, hasil Model B menunjukkan cocok lebih baik dan efek yang lebih tinggi dari Model A meningkatkan bersifat menerangkan kekuatan data sampai 34,7 persen dari 26 persen.

Hasil menunjukkan Model (H3) bahwa tingkat kepercayaan bahwa pelanggan memiliki terhadap merek secara positif berkaitan dengan komitmen pelanggan. Dengan kata lain, semakin baik citra kepercayaan dikaitkan A brand dibandingkan dengan merek (dTRUST) hasil B di tingkat yang lebih tinggi komitmen terhadap mantan (dCOMMIT) pada bagian pelanggan. Selain itu, dan menurut hasil Model B, kami juga menemukan dukungan untuk prediksi (H4) yang menyatakan bahwa semakin banyak pelanggan yang terlibat dengan produk semakin tinggi adalah pengaruh brand trust terhadap komitmen pelanggan.

Semua enam hipotesis yang dikonfirmasi dan mendukung peran kunci dimainkan oleh merek kepercayaan sebagai variabel komitmen menghasilkan pelanggan yang pada gilirannya mempengaruhi konsumen harga toleransi. Diantara faktor penentu utama, kami telah menemukan positif dan signifikan pengaruh kepuasan keseluruhan terhadap kepercayaan merek. Lain Temuan utama dalam penelitian ini adalah bahwa ketika berhadapan dengan tinggi tingkat keterlibatan, efek dijelaskan dalam hubungan sebelumnya bahkan kuat. Hasil ini menyoroti relevansi framing studi merek kepercayaan dalam konteks keterlibatan tinggi, karena efek yang lebih tinggi ditemukan saat mengambil variabel ini ke rekening. Dibandingkan dengan mereka penelitian difokuskan pada hubungan antara kepuasan dan komitmen, kita telah menunjukkan peran sentral merek kepercayaan mempengaruhi komitmen pelanggan, terutama dalam situasi tinggi keterlibatan, menghasilkan efek yang lebih kuat kepercayaan merek dibandingkan dengan kepuasan secara keseluruhan.

e. Kesimpulan

Lebih khusus, kesimpulan utama terkait dengan tiga pertanyaan utama yang dibahas di dalamnya. Pertanyaan pertama adalah berkaitan dengan kepercayaan dan konseptualisasi merek pengukuran. Sebagai jawaban untuk itu, dan berdasarkan literatur review yang dilakukan, kita memiliki brand trust dikonseptualisasikan sebagai rasa aman bahwa merek tersebut akan bertemu konsumsi harapan. Walaupun penelitian sebelumnya tentang kepercayaan membedakan dua dimensi umum dalam konsep, hasil empiris yang diperoleh menunjukkan bahwa dalam konteks hubungan kepercayaan merek merek konsumen hanya terdiri dari satu dimensi. Yang berkaitan Pertanyaan kedua untuk merek konsekuensi kepercayaan dalam hal komitmen pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust memiliki signifikan efek di atasnya, yang pada gilirannya mempengaruhi harga toleransi terhadap pelanggan merek, dan juga bahwa keterlibatan pelanggan memberikan suatu efek moderat pada hubungan antara kepercayaan merek dan komitmen pelanggan. Akhirnya, dan mengenai pertanyaan ketiga, hasil juga menunjukkan bahwa kepuasan secara keseluruhan merupakan pendahuluan kepercayaan merek, dan bahwa ada sebuah moderating pengaruh keterlibatan pelanggan pada merek-kepuasan secara keseluruhan hubungan kepercayaan.

f. Saran dan usulan lanjutan

Studi masa depan harus mengidentifikasi dan menganalisis variabel yg lain mempengaruhi kepercayaan merek seperti reputasi merek atau nilai-nilai bersama dengan merek gambar. Khusus reputasi merek dapat memainkan peran penting dalam suatu model brand trust karena dapat sinyal kepercayaan terhadap merek antara mereka individu yang tdk cakap dengan kategori produk untuk menyimpulkan merek yang bisa dipercaya atau tidak. Akhirnya, penelitian ini hanya merupakan langkah pertama dalam pengembangan komprehensif merek-konsumen hubungan model. Selanjutnya upaya-upaya seperti yang telah dijelaskan sebelumnya dapat bernapas kehidupan baru ke dalam loyalitas merek tidak hanya tetapi juga dalam penelitian brand value. Catatan : Sebagai contoh ini, kita dapat menyebutkan masalah-masalah baru dan tidak pernah mengalami bahwa merek Coke telah dihadapkan dengan di beberapa negara Eropa. Perusahaan cepat reaksi dalam menjamin tidak ada masalah kesehatan bagi pengguna merek, mengambil keluar dari pasar unit-unit bermasalah produk dan menyelidiki asal masalah, bisa dipandang sebagai jenis tindakan yang termasuk di bawah dimensi niat merek.

 

 

 

 


Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: